FAQ

Silahkan baca FAQ kami sebelum mengirim pesan kepada kami.

1. Cara Berbelanja

a. Cara mencari produk

b. Masukan ke keranjang belanja

c. Masukan data diri Anda beserta Alamat

2. Pembayaran

KAWAN BARU Supermarket Bahan Bangunan menyediakan beberapa metode pembayaran yang praktis untuk kemudahan Anda, diantaranya :

Transfer

Sebelum melakukan transfer pembayaran, pastikan Anda terlebih dahulu mendapatkan feed back dari Customer Service

kami mengenai ketersediaan produk yang Anda inginkan, total pembelanjaan serta biaya pengiriman.

Jika Anda sudah mengetahui dan menyetujui untuk total pembelanjaan maka lakukan transfer

Bank Transfer ke Rekening BCA No. 4020.333.818 atas nama CAHAYA PERKASA SENTANA

Pembayaran menggunakan BCA dapat dilakukan melalui metode-metode berikut ini:

Transfer Via ATM

Masukan kartu ATM Anda kemudian masukan nomor PIN Anda

Pilih “Transaksi lainnya”, kemudian pilih “Transfer”

Silahkan masukan Rekening tujuan transfer ke BCA No. 4020.333.818 atas nama CAHAYA PERKASA SENTANA

Masukan jumlah yang ditransfer (Total harga barang berikut biaya pengiriman)

Periksa kembali data transaksi kemudian tekan “Benar”

Transfer Via M-BCA

Masuk pada menu aplikasi M-BCA kemudian masukan “Kode Akses”

Pilih M-Transfer

Daftarkan nomor Rekening Kawan Baru (4020.333.818) pada menu daftar transfer antar Rekening

Pilih menu transfer antar Rekening dan pilih nomor Rekening Kawan Baru

Masukan jumlah yang ditransfer (Total harga barang berikut biaya pengiriman)

Masukan pada kolom berita untuk nomor order pembelanjaan

Klik “Send”, kemudian masukan PIN M-BCA Anda

Periksa kembali data transaksi Anda, kemudian klik “OK”

Transfer Via Teller

Ambil formulir setoran, lalu isi formulir dengan data-data sebagai berikut :

No.Rekening : 4020.333.818

Nama pemilik rekening : CAHAYA PERKASA SENTANA

Berita : tulis nomor order pembelanjaan

Isi tanggal, pilih mata uang rupiah, isi nilai nominal yang disetor

Nama dan alamat penyetor di isi dengan data data Anda

Serahkan uang & slip setor tunai ke counter bank

Simpan salinan slip setoran tunai sebagai bukti pembayaran pesanan

Transfer Via Klik BCA

Login pada aplikasi KlikBCA, masukan user ID & PIN

Pilih “Transfer Dana”, kemudian daftarkan Nomor Rekening Kawan Baru (4020.333.818) pada menu daftar rekening tujuan

Masukan jumlah yang ditransfer (Total harga barang berikut biaya pengiriman)

Masukan pada kolom berita untuk nomor order pembelanjaan

Pastikan data yang dimasukan sudah benar, dan Input “Respon KeyBCA”, lalu klik “Kirim”

Setelah melakukan pembayaran Anda harus mengisi form konfirmasi pembayaran

Konfirmasi Kirim bukti transfer Disini atau melalui  Whatsapp Kawan Baru di nomor 085659557888 maupun ke email

sales@kawanbaru.co.id

Jika bukti transfer sudah diterima Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk menginformasikan waktu

pengiriman barang

Transfer dilakukan paling lambat 1 x 24 jam dari feed back Customer Service Kawan Baru, jika belum melakukan pembayaran

maka pesanan dianggap batal.

Kartu Kredit/Debit

Pembayaran dengan menggunakan kartu debit / kredit harus dilakukan di store Kawan Baru Supermarket Bahan Bangunan, untuk saat

ini belum dapat ditransaksikan di kawanbaru.id

Pratama Supermarket Bangunan menerima semua jenis Kartu kredit dengan logo VISA atau Mastercard

FORM KONFIRMASI PEMBAYARAN
3. Pengiriman

Untuk produk yang ingin dikirim oleh Kawan Baru Supermarket Bahan Bangunan memiliki dua opsi sebagai berikut:

  1. Customer dapat datang langsung ke Store Kawan Baru Supermarket Bahan Bangunan untuk memilih produk yang ingin dikirim.
  2. Customer dapat membeli secara online untuk membeli barang yang akan dikirim dan pembayaran melalui transfer atau metode pembayaran yang disediakan.

Logistic Partner

Tipe Penanganan Pengiriman

Reguler Big Produk Buy Online PickUp In Store
Berat Produk < 20 kg > 20 kg All Item
Pengiriman Barang Partner Logistik KAWAN BARU KAWAN BARU Delivery Store KAWAN BARU
Cakupan Area Pengiriman Seluruh Indonesia Area Tertentu Area Tertentu
Jenis Barang Tools, Electrical, Sanitary, Home Appliances & Houseware All Item All Item

Untuk pembelian dengan jumlah besar Customer dapat menghubungi Pratama Supermarket Bangunan dengan bagian Sales Order (SO) di nomor 0263-2283999 ext 2001.

Biaya Pengiriman

Detail biaya pengiriman JNE/Tiki/POS secara otomatis telah masuk pada saat Anda Mengisi Alamat Pengiriman, khusus KAWAN BARU Delivery akan diinformasikan oleh Customer Service bergantung dari berat produk, dimensi produk, wilayah pengiriman dan layanan pengiriman yang Anda gunakan setelah Anda mengisi informasi pada kolom “Ceckout”.

Lama Pengiriman

Lamanya pengiriman bergantung dari lokasi pengiriman dan layanan logistik yang Anda gunakan. Untuk mempermudah Anda dalam melacak pengiriman produk Anda, silahkan menghubungi Customer Service kami atau Anda dapat melacak status pengiriman Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistik. klik Disini untuk Cek Resi JNE & Cek Resi Tiki .

4. Return & Refund

Pengembalian barang dapat dilakukan jika terdapat cacat produk yang bukan disebabkan oleh kesalahan Pelanggan dan masih dalam jangka waktu tertentu. Sebelumnya tim kami akan memeriksa kembali produk yang Anda beli sebelum pengembalian dilakukan.

Ketentuan produk rusak (Defect On Arival)

Cacat produksi dan bukan karena kesalahan pengguna seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.

Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.

Ketentuan produk yang diterima memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai

Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website. Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencangkup jumlah, tipe dan ukuran.

Syarat pengembalian produk yang sah :

Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya).

Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak berikut bukti pembayaran di setiap paket pengembalian.

Mohon kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk) “buat designnya”.

Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami yang tercantum di formulir pengembalian barang.

Perhitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami atau dari ditandatanganinya surat jalan saat barang dikirim melalui Kawan Baru Delivery.

Produk yang dibeli belum pernah digunakan.

Untuk produk bergaransi, apabila terjadi kerusakan silahkan menghubungi pihak Garansi Pabrik melalui kontak yang tertera pada Kartu Garansi atau Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami di cs@kawanbaru.id untuk dibantu proses pengkleman Garansi Produk.

Pembelian barang custom tidak dapat ditukar atau dikembalikan daftar produk custom”.

Biaya pengembalian akan ditanggung oleh pihak Kawan Baru Supermarket Bahan Bangunan, terkecuali untuk biaya pengiriman dari tangan konsumen ke pihak Pratama Supermarket Bahan Bangunan.

CATATAN: Apabila pengembalian barang Anda dinyatakan tidak sah, Customer Service kami akan menghubungi Anda sebelum mengembalikannya kembali kepada Anda. Biaya pengiriman barang Anda tidak akan diganti.

ONLINE RETUR FORM 
STIKER RETURN

Lama Pengiriman

Lamanya pengiriman bergantung dari lokasi pengiriman dan layanan logistik yang Anda gunakan. Untuk mempermudah Anda dalam melacak pengiriman produk Anda, silahkan menghubungi Customer Service kami atau Anda dapat melacak status pengiriman Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistik. klik Disini untuk Cek Resi JNE & Cek Resi Tiki .

5. Melihat Nomor Res Pengiriman

Setelah anda melakukan pembayaran, anda bisa cek link di bawah

My Account

Kemudian Klik tombol “Lihat” untuk barang yang sedang di proses.

Disana anda bisa melihat Tracking Number untuk pesanan Anda.

Hubungi Kami